送餐员服务质量对比

　　送餐环节是最重要的一步，它直接决定了用户对该款软件及该家餐厅的印象，不过送餐环节也是最容易出问题的，受到天气、交通、餐厅等等一系列因素的影响，送餐很可能会出现迟缓的现象，送餐慢也是用户差评的首要原因。

　　在本次横评中，为了最大限度的降低无关因素的影响，五家外卖软件同时在同一家餐厅下单，并预定同一品种的餐点，由此评价各家送餐速度以及送餐员态度等方面。

注意：由于取样有限，横评结果不能涵盖所有可能出现的情况。

百度外卖

　　小编于11点10分下单，百度外卖实时更新订单状态，并默认在订单详情页显示最新的一条，同时百度外卖中可追踪到送餐员的实时位置，既方便提前做准备取餐，同时也是个安慰：别催了已经在路上了。下单之后，百度外卖送餐员在11点59分首次来电，告知已至公司楼下，请小编做好准备，最终送达时间为12点08分。

　　送餐员着百度外卖工作装，电话中以及见面时的态度都很好，有确认取餐人手机号，且转身离开时说了“祝您用餐愉快”，服务方面可以给五星级好评！

最终等待时间为：1小时

饿了么

　　在送餐前，饿了么发了短信提示，内容包括送餐员正在取餐，且提供了送餐员手机号码及客服电话，有问题可以直接沟通。

　　在下单时小编遇到了一个比较郁闷的问题，饿了么可以搜索到该餐厅，但显示其正在休息中暂不接单，奇怪的是其它平台均可下单。小编改为订了该餐厅在附近的分店，距离小编所在地约1.6公里，同样在配送范围之内。饿了么仅有四种订单状态，可查看送餐员位置，同时可直接致电送餐员。

　　不过饿了么是在本次横评中送达时间最慢的一家，小编于11点15分下单，最终送达时间为13点02分，等待了接近两个小时。送餐员于12点58分打来电话，见面第一句便是道歉并说明迟到原因，虽然晚了但是态度还是不错的。

等待时间为：1小时47分钟

口碑外卖

　　口碑外卖送餐速度非常快，快到还没来得及查看订单状态，饭菜已经送到手了。口碑的订单状态更新很频繁，从下单至完成，小编已经收到了8条状态，在订单详情页会自动显示最新的一条。不过口碑外卖无法查看送餐员位置，只能根据状态来判断进度。

　　小编于11点06分下单，11点30分便接到了送餐员的电话，不过由于不熟悉路，送餐员坐错了电梯，最终送达时间为11点38分，速度之快的有点超出想象。送餐员穿着口碑专用工作服，很容易辨认，态度不错，即使走错路也没什么抱怨，确认了小编的电话号码后才将餐点交给我，很认真。

等待时间为：32分钟

美团外卖

　　小编于11点09分下单，随后订单信息实时更新，包括送餐员是否已取餐，以及取餐后的行动轨迹。送餐员首次来电时间为12点07，最终送达时间为12点13分，速度很快也没有让小编过多等待。美团外卖送餐员的工作服为明黄色，非常显眼，送餐员态度不错，也有确认订餐人信息。

等待时间：1小时

到家美食会

　　相比之下，到家美食会的订单信息较为简单，只包含基础信息，不支持查询送餐员行进轨迹，想知道外卖何时送到可通过电话联系送餐员，或者查看实时更新的订单状态。小编于11点17分下单，12点46分送餐员首次来电，两分钟后即抵达公司门口。

　　送餐员着到家美食会工作服装，态度也很不错，只不过由于不支持线上付款，只能线下支付，如果恰好暂时离开办公室只能请别人帮忙垫付了，非常不便，建议增加线上支付服务。

等待时间：1小时27分钟

总结：

　　由于写字楼区域道路情况复杂，不熟悉地形的送餐员非常容易走错，在本次横评中，共有三位送餐员走错，不过在小编的提示之下还是顺利送达，且无任何不满，态度都很好。另外午餐时间段，电梯比较难等，所有送餐员都在未送达时就电话通知了，节省时间效率很高。

　　另外一个比较重要的点就是订单状态实时更新，这对那些等待食物的用户来说极为重要，他们急切的想知道自己的饭到底送到哪里了。这五款软件均支持自动更新，不过目前仅有百度外卖/美团外卖以及饿了么可查看地图，细节方面做得更加出色，另外两款需根据状态判断。

　　最终，口碑外卖送餐速度最快，其次为百度外卖、美团外卖、到家美食会及饿了么，送餐员态度都不错，综上来看，所有外卖App都能令人满意。

　　前面提到过，由于取样有限结论并不能覆盖所有情况，另外测试地点在写字楼区域，相对来说更好找，如果是小区尤其是老旧小区，送餐难度还是很高的，如果送餐员迟到了请互相理解少发脾气。