前言：一年一度的国际消费者权益日，总能唤起各行业对产品和服务质量的审视。在手机行业，侵害消费者权益的行为其实也始终存在，此前我们已经提醒大家在购买和使用手机时关注那些可能的“陷阱”（《315特别企划：消费者购机应该关注什么？》）。

　　而随着互联网化的逐步深入和国产手机的崛起，服务不仅是消费者购买手机之后权益保障，也成为各品牌之间竞争的一个战场（《315特别企划：互联网时代的服务变革》）。这其中，手机意外保险、碎屏保险成为了很多国产手机品牌的新服务，并且在一定程度上成为了建设品牌形象的重要方式。

　　考虑到智能手机发展到现阶段，硬件升级、技术革新，超薄的机身、超窄边框、弧面处理等等的加入使得手机设计感大幅提升，但与此同时手机本身的抗摔能力似乎有所下降，不断升级的技术使得当下手机的维修成本进一步提高，意外险/碎屏险顺势而出，对于消费者是件好事。

　　但如果日常生活中接触过商业保险理赔过程，消费者应该了解，在传统的保险中，理赔其实是个耗时间、耗精力的过程，购买保险时钱送出去容易，但真正出险后想要获得赔偿却是个复杂的过程，而新兴的手机意外险究竟又是个怎样的情况呢？

　　早在去年9月，我们就曾在《意外保哪家强 锤子/魅族/小米/一加对比》一文中，详细介绍过几家国产手机厂商在意外保方面的内容，包括保险如何生效、理赔，在什么情况下终止。但在实际的操作过程中，当手机发生意外造成损失后，消费者到底该怎么做来获得相应的补偿？意外险的背后又有怎样的条款限制？维权的过程中又会出现怎样意想不到的情况？在过去的一段时间，手机中国多位编辑对多个国产品牌机型的意外保险进行了亲身体验，以我们的切身经历，告诉您目前手机意外保险最真实的理赔过程。