魅族MX4 Pro

手机状态：外屏多处碎裂，屏幕能正常显示。

客服电话：4007883333/华泰客服：4006095509

所需材料：故障机 身份证正反面照片 延保发票

售后地址：北京市朝阳区朝外大街19号

处理方式：维修

维修耗时：？天（客服沟通2天，快递、维修？天）

性状描述

　　魅族MX4 Pro屏幕左下角开裂，并且金属框有磕碰痕迹，手机屏幕显示正常且能操作。当时随机一同购买了129元的1年意外保险（机型不同售价不同），该服务可在发生意外情况导致故障后免费维修，并且当维修代价过大或无法修复时享有换机服务。

受理过程

　　看到碎屏的MX4 Pro，小编心疼不已，立马想到找魅族客服。接通后客服却让小编找华泰保险客服，小编感到纳闷，客服解释一番并给了华泰客服的电话。

　　小编接通华泰客服的电话，客服要求提供投保人姓名、身份证号、手机串号等信息，并建议小编微信报案，说他报修人很多，微信报案更方便，紧接着小编收到了报案邮件。小编关注了华泰保险的公众号，按提示输入保单号、用户名、身份证号、身份证正反面照片、手机号、邮箱等。提交后小编很快收到了回复邮件，称已经提交成功，正在联系最近的授权维修中心。

　　与华泰客服沟通是有个小插曲，小编询问能不能自行送至维修中心，省一笔邮费。客服表示维修中心收到故障机后要先评估，再给华泰发送评估报告，华泰再理赔等等过程十分繁琐，短时间内绝对解决不了，小编亲自送过去也没用，还得等走完保险流程才能取机，所以不建议小编自送。

　　第二天一早，小编没有收到邮件，联系了在线客服，客服称在一个工作日内肯定有回复，请小编耐心等待。下午6点，依然没收到邮件，在线客服已经下班，小编只能找电话客服，电话客服表示理赔中心已经下班，先帮我记录一下，明天一早会通知理赔中心。

　　第三天上午小编依然没收到邮件，接近中午，小编再次致电客服，客服表示理赔中心的人暂时不在，马上给我回复。下午2点左右，小编收到邮件，告知邮寄地址和方式，并特别注明，邮资不能到付。

维修过程

　　故障机刚寄出，小编将会为各位带来后续报道。

服务感受

　　魅族和华为一样，选择第三方保险公司作为合作伙伴，而保险公司服务的优劣将直接影响用户的使用感受。服务中的不痛快消费者不会怪罪保险公司，而会责怪手机厂商服务不到位。