小米手机4

手机状态：外屏从左上角开始破裂，边框有明显磕碰，屏幕能正常显示但无法操作。

客服电话：4001005678

所需材料：故障机

售后地址：北京市海淀区中关村南大街2号数码大厦（授权）

处理方式：维修

维修耗时：1天零5小时（客服沟通20分钟，维修点沟通5分钟，算上等配件时间，维修完成共计耗时1天零5小时）

性状描述

　　小米手机4外观损坏严重，外屏从左上角起呈现放射性破裂，边框有较大的磕碰，能点亮屏幕，但已经无法响应触摸操作。这款小米手机4购买价值99元的意外保障，在1年保修期内，由于坠落、挤压、碰撞或进液导致手机受损且无法正常使用，都可以获得免费维修服务。

受理过程

　　手机出问题先找售后，拨打小米售后电话询问手机碎屏如何处理后，小米售后人员简单问了一下手机现在的状况和出现状况的原因，然后告知小编可以到附近的小米授权维修点进行维修。

　　小编接着说随机购买了99元意外保障后，小米售后人员在询问了小编所在的地点后，表示可以帮助小编预约所在地点附近的授权维修点，小编只需要携带问题手机到预约的授权维修点即可，购机证明、发票啥的都不需要。

维修过程

　　小编身在中关村，指定的维修点在中关村数码大厦，两三站地即可到达。顺利到达小米授权维修点，进去一看人不是太多，坐在位置上等了差不多5分钟就轮到小编了。维修点工作人员询问有什么需要帮助，小编表示之前预约过维修服务，工作人员对了下预约服务时留下的姓名和电话，然后把碎屏的小米手机4拿去看了看，在电脑上啪啪啪的敲了几下，说了句购机还没到14天就摔了？原来刚才是在查询手机的相关保修资料。

　　笔者趁机询问，机器没到14天就这样了，能否进行换新？工作人员回复称，碎屏属于人为原因造成，无法更换新机，更换屏幕的费用是980元，但因为购买了99元意外保障，所以可以免费进行更换屏幕，维修时间大概在1小时。在得到小编同意更换屏幕之后，工作人员打印了一张维修证明，小编签字后就将手机送到了后面的维修部。遗憾的是，不一会工作人员就出来说屏幕没有存货，需要从别处调配，让小编明天再来取机，因此小米的所谓“1小时快修服务”其实并未真正落实。

　　次日下午三点多，小编接到维修点工作人员的电话，工作人员表示屏幕摔坏的小米手机4已经修好，让小编方便的时候过去取，维修点工作时间是早9点到晚6点。再次来到维修点，向工作人员出示了维修证明就可以领回修好的小米手机4啦。修好的小米手机4更换了新屏幕和新边框，看上去可以充新。

服务感受

　　此次去的小米授权维修点的服务还是挺不错的，不过不知道是轮班还是什么原因，维修点设置的三处接待台两次去都是只有一处接待台有人接待，好在店面比较宽敞，有座椅休息，也有壁挂的小米电视播放节目。

　　整个维修过程比较顺畅，通过小米售后客服预定完维修服务后，到预约的维修点验证后即可，维修点验证问题耗费时间不超过5分钟，理论上来说，修理时间可以控制在1小时内，但像小编一样遇到没配件的情况就需要等配件调配了。99元的意外保障属实，而且可以分多次使用，在一年内只要维修总费用不超过1999元都是免费的。