nibiru T1

手机状态：外屏从中间起全面开裂，屏幕能正常显示。

客服电话：4007006998

所需材料：故障机、发票或购物小票、延保发票

售后地址：北京市海淀区花园东路花园公寓（授权）

处理方式：返厂

维修耗时：进行中（客服沟通1小时，维修点沟通35分钟，维修进行中）

性状描述

　　nibiru T1外观损坏严重，外屏中间直接破了个大洞，并且向周边呈现放射性破裂。这款nibiru T1在购买时就免费享受诺亚方舟计划，无论是质量问题还是屏碎进水，都可以免费进行维修。

受理过程

　　拨打售后电话联系客服询问如何解决，客服询问了一下手机现在的状况后，表示可以进行修理，并向小编介绍了北京的几家授权维修点，让小编就近选择一家进行维修。

维修过程

　　小编选择了距离中关村最近的花园公寓维修点，地铁到牡丹园站下车即可以看到，这里属于商住两用房，入口开在背面。顺利到达目的地，发现维修点在营业中，不过只有一位工作人员。

　　说明来意后，工作人员查了下报价单，表示换屏幕的价格是230元，小编愣住了，说好的免费换服务呢？于是告诉工作人员，这部nibiru T1参加了诺亚方舟计划，换屏是免费的呀。工作人员则表示没听说过什么诺亚方舟计划。

　　无奈之下，小编现场再次拨打售后电话，向售后反映在维修点遇到的情况。售后问了下小编所在的维修点位置，表示让小编在现场等一下，由客服打维修点电话进行沟通。

　　经过客服和维修点沟通之后，维修点工作人员跑后面打了个电话，听上去好像是在向上级询问这种情况如何解决。当工作人员再次出现在小编面前时，依然告诉小编维修点不能提供免费换屏服务，让小编自行快递返厂维修。

　　从到达维修点到结束，整个过程差不多有35分钟。最终，小编还是没有在维修点体验到诺亚方舟计划，回来后将坏掉的手机以快递的方式发往位于北京通州区中关村科技园的天语售后，截止发稿前还没有收到天语售后进一步的消息。

服务感受

　　此次换屏维修过程难以让小编感到满意，首先是客服表示维修点可以进行换屏维修，但是小编跑到维修点之后碰到的却是无法提供换屏服务，更别说维修点甚至没听过诺亚方舟计划啦。可见售后和维修点之间的对接并不好，最终还需要小编自行返厂解决。

　　返厂机器于3月12日发出，截止发稿前依然没收到售后的进一步联系，诺亚方舟计划的体验依然在进行中，小编会在维修服务有进展时再更新。