大神F2联通版
手机状态：外屏左上角网状开裂，屏幕能正常显示。
客服电话：4000111366/随心客服：4001019758
所需材料：故障机、发票或购物小票、延保发票
售后地址：北京市朝阳区八里庄东里（授权）
处理方式：维修
维修耗时：进行中（客服沟通10分钟，维修点沟通20分钟，维修进行中）
性状描述
大神F2联通版外观损坏明显，外屏自左上角开始网状开裂，屏幕可以显示也能操作。这款大神F2联通版在购买了79元的随心保，大神官方介绍是手机损坏、想换想修、随心随你。
受理过程
致电大神售后服务热线，工作人员简单问了下手机的现状，表示这种问题需要致电随心客服。拨打随心客服热线后，工作人员需要验证用户的身份，核实后才能进入到维修流程。由于小编这部大神F2联通版购买时间较短，随心客服声称后台还无法查询到数据，让小编等待，查询到之后会和小编联系。
等了3个小时，小编接到随心客服的电话，随心客服让小编到附近的授权维修点进行维修，网点地址会通过短信方式发送，除了携带手机之外，还要携带发票以及保修卡。
维修过程
根据客服指示，小编来到位于北京市朝阳区八里庄东里的授权维修点，此处授权维修点属于多家品牌共用，除了酷派手机外，还为其它两家品牌手机提供保修服务。向工作人员说明来意后，工作人员简单检查了手机的受损情况，然后查看了价格表，表示换屏价格是380元。
小编提醒工作人员手机购买了随心保服务，可以免费换屏，工作人员听完后并未立即回应，打了个电话后表示可以进行免费换屏服务，打印出一份维修证明经过小编签字后维修服务生效，整个过程差不多有10分钟。
但是，小编也碰到了屏幕配件缺货的问题，工作人员表示调配屏幕需要14个工作日，最快也要一星期，等维修完后会给小编打电话，之后携维修证明去取机即可。
至于加钱换新机方面，维修点工作人员表示只能通过大神售后进行，维修点只提供维修服务。随后拨通大神售后电话询问换新机事宜，售后人员表示需要提供完整的用户信息，包括酷派商城用户名、购机页面等等，信息核实后可以安排快递将新机送上门，小编到时凭借身份证收货并支付换新机的差价。
服务感受
虽然最终能够享受大神随心保服务，维修点可以对碎屏的大神F2手机进行免费的屏幕更换，但是用户当天去当天完成维修拿回手机的可能不大，碰到没有配件换的情况更是要等待14个工作日，时间成本较大。
手机于3月12日送到维修点进行维修，截止发稿前还没有收到进一步的维修信息，小编会在后续再更新。
大神F2联通版
手机状态：外屏左上角网状开裂，屏幕能正常显示。
客服电话：4000111366/随心客服：4001019758
所需材料：故障机、发票或购物小票、延保发票
售后地址：北京市朝阳区八里庄东里（授权）
处理方式：维修
维修耗时：进行中（客服沟通10分钟，维修点沟通20分钟，维修进行中）
性状描述
大神F2联通版外观损坏明显，外屏自左上角开始网状开裂，屏幕可以显示也能操作。这款大神F2联通版在购买了79元的随心保，大神官方介绍是手机损坏、想换想修、随心随你。
受理过程
致电大神售后服务热线，工作人员简单问了下手机的现状，表示这种问题需要致电随心客服。拨打随心客服热线后，工作人员需要验证用户的身份，核实后才能进入到维修流程。由于小编这部大神F2联通版购买时间较短，随心客服声称后台还无法查询到数据，让小编等待，查询到之后会和小编联系。
等了3个小时，小编接到随心客服的电话，随心客服让小编到附近的授权维修点进行维修，网点地址会通过短信方式发送，除了携带手机之外，还要携带发票以及保修卡。
维修过程
根据客服指示，小编来到位于北京市朝阳区八里庄东里的授权维修点，此处授权维修点属于多家品牌共用，除了酷派手机外，还为其它两家品牌手机提供保修服务。向工作人员说明来意后，工作人员简单检查了手机的受损情况，然后查看了价格表，表示换屏价格是380元。
小编提醒工作人员手机购买了随心保服务，可以免费换屏，工作人员听完后并未立即回应，打了个电话后表示可以进行免费换屏服务，打印出一份维修证明经过小编签字后维修服务生效，整个过程差不多有10分钟。
但是，小编也碰到了屏幕配件缺货的问题，工作人员表示调配屏幕需要14个工作日，最快也要一星期，等维修完后会给小编打电话，之后携维修证明去取机即可。
至于加钱换新机方面，维修点工作人员表示只能通过大神售后进行，维修点只提供维修服务。随后拨通大神售后电话询问换新机事宜，售后人员表示需要提供完整的用户信息，包括酷派商城用户名、购机页面等等，信息核实后可以安排快递将新机送上门，小编到时凭借身份证收货并支付换新机的差价。
服务感受
虽然最终能够享受大神随心保服务，维修点可以对碎屏的大神F2手机进行免费的屏幕更换，但是用户当天去当天完成维修拿回手机的可能不大，碰到没有配件换的情况更是要等待14个工作日，时间成本较大。
手机于3月12日送到维修点进行维修，截止发稿前还没有收到进一步的维修信息，小编会在后续再更新。
中兴星星2号
手机状态：屏幕碎裂，显示正常，无法触摸操作
客服电话：4008809999
所需材料：故障机、发票或购物小票、意外碎屏专项服务发票
售后地址：海淀区中关村大街新中发电子市场
处理方式：维修
维修耗时：50分钟（客服沟通5分钟，维修点沟通5分钟，维修40分钟）
性状描述
中兴星星2号外观损坏明显，屏幕直接碎裂，可以显示但不能能操作。这款中兴星星2号购买了188元的意外碎屏专项服务，中兴官方介绍是在一年保修期内，发生意外坠落、碰撞等导致手机触屏损坏（破裂），可提供一次完全免费维修。
受理过程
拨打中兴售后服务热线，工作人员问明小编需求后，建议小编携带相关的单据直接到附近的中兴授权维修点直接进行维修。具体的授权维修点可以通过中兴官网查询。
注：小编事后得知，其实无需经过中兴售后服务，直接携带故障机及相关资料到附近的授权维修点即可。
维修过程
顺利到达中兴授权维修点，工作人员简单查看了下手机的现况以及相关单据，直接告诉小编可以进行免费换屏维修，然后打印出维修证明让小编签字，就可以送到后面的维修部进行维修了。
等待了差不多40分钟，工作人员就通知小编可以凭维修证明取走修好的手机了，修好的手机看上去和新机一样，使用上也没有问题。
服务感受
经过此次维修体验，笔者对于中兴售后服务是基本满意的，售后工作人员和维修点工作人员对于意外碎屏服务都比较了解，没有出现不同步让小编白跑一趟的现象。
此外在时效性方面，本次体验也比较不错，当天去当天基本就可以领回送修的手机，像更换屏幕这种较大的手术也能在1小时内完成。
