一加手机

手机状态：外屏完全破裂，显示正常，触摸失灵，右上角有磕碰，不能正常使用

客服电话：400-888-1111

所需材料：购机人身份证复印件，购机发票，保修卡，意外保截图复印件

售后地址：北京市朝阳区亮马桥路32号高斓大厦

处理方式：换机

维修耗时：45分钟(客服沟通10分钟，网络申请5分钟，验机换机30分钟)

性状描述

　　一加手机外屏完全破裂虽然手机显示正常但触摸屏失灵无法进行操作，此外手机右上角金属边框磕碰痕迹明显，影响美观，不过后盖完好没有明显的破坏。

受理过程

　　手机悲剧后首先就想到了售后，于是打电话给客服，客服说需要先在官网申请售后维修，受理后后客服会主动联系。随后笔者就在一加手机官网申请了售后维修。

　　经过大约一小时的等待一加客服来电，一加客服表示售后维修申请已经受理，并预约了附近的一加授权服务中心，稍后会有相关人员与笔者联系。过了一小会儿，一加授权服务来电说，带好相关资料来授权服务中心换机器。

　　在咨询过一加授权服务中心的工作人员后笔者带着购机人身份证复印件，购机发票，保修卡等材料到服务中心即可。

维修过程

　　预约好的一加授权服务中心在朝阳区高斓大厦，经过一个多小时奔波终于到达了一加的授权服务中心，说明情况后工作人员开始填表（一加手机检测报告）。随后工作人员又看了看购机发票等材料，之后工作人员来了一句缺东西呀！询问后得知还需要意外保截图复印件，工作人员表示用服务中心的电脑登陆一下一加账号，截屏打印就可以了，原来是虚惊一场。

　　所有手续都办完后，手机就被另一个工作人员拿进了里面的房间，说是要检测一下看看是不是其他人为损坏。在等待的过程中了解到这个意外保只能用一次，无论是维修还是换机用一次后就不能再用了。大约过了20多分钟，工作人员出来了说碎屏的手机可以换机，同时也拿出了一部新的一加手机。

服务感受

　　笔者去的是一加授权的服务中心，店内有两个展示台，台上有多部体验机，供用户体验。同时还提供无线网以便用户在等待时上网打发时间，工作人员服务态度良好，处理问题的效率很高，总体来说整个过程简单高效，售后服务到位。