朵唯逆客

手机状态：外屏右上角放射状裂开，边框有少许磕碰，能正常使用。

客服电话：4007003456/无忧险客服：4008056652

所需材料：故障机 身份证复印件 发票复印件 无忧卡发票复印件

售后地址：朝阳区东三环北路丙2号（授权）

处理方式：维修/换新

维修耗时：？天（客服沟通1天，快递、维修？天）

性状描述

　　朵唯逆客屏幕右上角遭尖物碰撞，外屏开裂分散开来，虽然手机显示正常但触摸屏失灵无法进行操作。当时随机一同购买了19.9元的朵唯“无忧险”，该险可以折抵500元维修费或另付700元换新机。

受理过程　　

　　朵唯售后维修过程很复杂，不过客服的态度都很不错。小编第一次拨打客服电话，等待好长时间才接通，客服表示“无忧险”有单独的客服，并给小编提供了电话号码。然后小编拨打“无忧险”客服，拨打多次均无人接听。

　　小编接通朵唯官网QQ在线客服，QQ客服表示“无忧险”客服更换号码，之前的号码是错误的，并给了小编正确的号码。

　　小编立马接通“无忧险”客服，过程更加繁琐。“无忧险”客服要小编提供手机串号、购机人身份证号码、购机人电话等，然后表示已确认，需要给购机人确定，确认后会给小编发维修地址。

　　苦苦等待一天没有收到维修地址，第二天一早小编再次致电“无忧险”客服，客服表示已经可以，并很快发送维修点地址。朵唯“无忧险”有两种选择，1、额外付700元换新机，2、折抵500元维修费。小编想问清维修费用再做决定，还想自行送故障机，朵唯客服表示也不清楚具体的维修费用，然后建议咨询授权维修点，与维修点联系是否可以自行送故障机。

维修过程

　　小编致电授权维修点，维修人员表示需要评估机身损坏状况。小编表示着急用，要自行送故障机到维修点，维修人员称跟朵唯签署的协议是邮寄，要跟朵唯沟通才能决定，稍后给小编回话。半个小时后，朵唯客服来电称只能邮寄，且邮费自付，同时嘱咐小编，维修中心暂时缺零部件，需要等待一段时间。

　　小编只能选择邮寄，现在正在维修中，小编将为各位带来后续报道。

服务感受

　　朵唯是一家向互联网靠拢的传统手机厂商，“无忧险”是紧跟锤子等厂商推出的贴心服务。显然朵唯并没有准备好（也可能是对自己手机质量有信心），客服与授权维修店对接松散，尽管客服态度十分好，但不能弥补朵唯“无忧险”处理流程的严重缺陷。