华为荣耀6联通4G

手机状态：屏幕碎裂，显示正常，可正常触摸操作

客服电话：华为客服4000886888转华泰客服4006095509

所需材料：故障机、发票或购物小票、意外保证明（发票）、身份证正反复印件

售后地址：未知

处理方式：未知

维修耗时：？（客服沟通2天，快递、维修？天）

性状描述

　　华为荣耀6联通4G版为官方商城连同华泰手机无忧意外险一同购买，之后屏幕外层破裂，但是可正常操作。从官方对华泰手机无忧意外险的介绍来看，用户可享受一年期的意外损坏免费维修服务。

受理过程

　　首先联系华为手机客服，在描述完手机状态并告知购买了保险后，客服建议直接与华泰保险联系，具体过程需要走保险流程。

　　接通华泰保险客服后被告知目前查不到该手机串号的保单，据悉由于手机购买时间较短，保单号与手机串号绑定尚需要时间。客服告知小编可自行加华泰保险微信公共账号查询相关的信息，并且自助下单理赔，但由于保单可能尚未生效，所以信息查询不到，无法继续下一步。

　　截至笔者发稿时，华泰保险方面仍未有相关电话联系笔者，理赔仍在继续。与此经历相同的还有魅族手机，也同样是与华泰保险合作，但截至发稿时，魅族手机的保单已经确认，手机已寄出，但需等待官方检测才知下一步处理方法。

维修过程

　　无，尚未维修。

服务感受

　　第三方保险机构维修过程过于复杂，流程繁琐，需要长时间等待。

　　华泰作为一个知名保险公司，服务流程完善，有电话、微信、在线等多种服务方式。但是其服务流程对于用户来说十分繁琐，再加上人为的怠慢，最终导致维修过程手续繁琐，回复缓慢，消费者整体感觉十分不友好。